Risiko kehilangan seorang pelanggan

Katakan korang membuka sebuah restoran atau warung makanan. Tiba-tiba disebabkan oleh kecuaian yang tidak disengajakan oleh pekerja korang atau kebetulan hari itu pelanggan terlalu ramai dan anda terlepas pandang seorang pelanggan yang sepatutnya telah lama menerima pesanannya dan pelanggan tersebut berang dan berlalu begitu sahaja. Yang harunya korang tidak pula memujuk atau meminta maaf kepada pelanggan itu. Agak-agak koranglah berapa korang rugi?

Mungkin korang akan berkata 'Ah biarlah kehilangan seorang pelanggan malam ni, pelanggan lain ramai lagi. Lagi pun habis banyak dia orang makan lebih kurang RM25.00'. Kalau itulah yang tersemat pada fikiran korang , korang telah membuat kesilapan yang amat besar dan tidak boleh dimaafkan.

Sebenarnya bukan RM25.00 tapi mungkin berpuluh-puluh ribu korang rugi. Kenapa? Kerana beliau mungkin tidak akan berkunjung lagi seumur hidupnya ke warung korang. Bayangkan kalau seminggu beliau berkunjung dua kali bermakna sebulan korang sudah kerugian sebanyak RM200.00 dari orang berkenaan. Bukan itu sahaja, dia tidak akan mengesyorkan kepada kawan2nya yang lain makan di tempat korang. Dan yang lebih menyedihkan lagi mungkin dia akan sebarkan kelembapan restoran/warung korang kepada sesiapa sahaja yang dia kenal sebaik sahaja keluar isu tempat yang hendak dikunjugi untuk makan-makan. Jadi jangan terkejut sebenarnya korang mungkin kerugian ratusan ribu ringgit disebabkan oleh kecuaian yang korang anggap kecil tadi.

Renung-renungkan dan selamat beramal....